松屋公布App等服务停止原因为"来自外部的非法访问"

松屋食品及松屋食品控股于10月30日在官方网站上公布，自10月28日夜间起停止运行的松屋App、官方网站等相关服务，其停止原因为「检测到来自外部的非法访问」。同时还公布了针对无法使用服务的会员的补偿内容。

官方网站首页的常规内容已被替换，截至10月30日仅刊载着这一则公告。公告称正在推进原因及影响范围的确定、防止损失扩大以及安全性确认等工作，关于恢复时间「将另行通知」。公告并未提及是否存在个人信息泄露及其影响范围，目前的定位仍处于调查阶段。

从「紧急维护」到「非法访问」，说明经历三个阶段的变化

围绕这次服务停止，松屋方面的说明每次发布都在不断深入。松屋官方X于10月28日22点41分发布公告称「因紧急维护，官方网站、松屋App、松弁网暂停使用」，次日10月29日19点41分又发布公告称「由于系统故障，松屋App等部分服务无法使用」，并同时公布了致歉用的自动售票机优惠券。这两次发布的内容中都没有出现「非法访问」一词。

这次属于第三阶段的说明，首次明确原因为「检测到来自外部的非法访问」。被列为停止对象的服务，除了此前提到的「官方网站、松屋App、松弁网」之外，还新增了移动点单和松弁外送。发布形式也不再是以往的X推文，而是采用了替换官方网站首页整体内容的方式。

纵观松屋食品以往发布的公告，也从未有过以非法访问为由公布服务停止的情况。因紧急维护而暂停服务的公告本身过去也曾出现过（例如2026年7月15日发布的松屋官方App、松弁网系统维护公告等），但以非法访问为原因、且伴随对会员补偿的应对措施，此前尚无先例。

会员等级上调一级，PASS购买者可获自动售票机专用二维码

公布的补偿内容大致分为两大支柱。

其一是针对松屋App会员，11月、12月将设定为比「依据上月购买金额确定的预定等级」高一级的等级。官方举例说明，若11月的预定等级为「白银」，则会调整为「黄金」等级。对于预定等级高于钻石等级的会员，将另外提供可用于用餐的优惠。

另一项是针对购买了App版「MATSUYA PASS」的会员的应对措施。对象为2026年9月26日至10月28日期间购买的会员，将在11月1日前以邮件形式发送专用二维码，使其在服务停止期间也能在「自动售票机」上使用PASS的折扣。已购买的App版PASS可继续使用至有效期截止。此外作为致歉，官方还表示将以App恢复为前提，提供一份可在2026年11月28日至12月27日这30天内使用的App版PASS。

成为补偿对象的App版MATSUYA PASS，是9月25日起以App版和卡版两种形式开始运营的最新一代定期优惠票。购买对象期间（9月26日〜10月28日）与这一最新一代开始运营后约一个月的时间重叠，也就是说，刚刚推出的定期优惠票在首个销售周期即将结束之际就遭遇了停摆。会员等级制度本身，也在最近一年内持续有新动向——2025年11月14日为纪念会员数突破500万人而新设了钻石等级，2026年6月26日又对评定标准进行了翻新。

10月29日发布的自动售票机优惠券使用期限至11月11日15点

10月29日通过松屋官方X及Matsunoya官方X发布的、可在自动售票机使用的致歉优惠券，其使用期限这次也首次得到明确。期限为「截至2026年11月11日15:00」。而在前一天的公告中，尚未给出具体的截止日期和时间。

这张优惠券分为三档：6种牛肉饭立减30日元，指定盖饭、咖喱饭立减50日元，6种招牌套餐立减70日元。相对于适用菜品的价格区间（从中碗480日元的牛肉饭到990日元左右的套餐），折扣幅度大致在4%〜9%之间，折扣金额与自动售票机二维码提供的卡版MATSUYA PASS优惠（立减70日元、上限100日元）处于同一水平。

设立个人信息咨询窗口

松屋食品控股就本次事件设立了「个人信息咨询窗口」。电话号码为0422-38-1121，受理时间为平日10点〜16点（周六日及节假日休息，听完语音提示后按「1」）。咨询用邮箱地址也已刊载于官方网站。官方截至目前尚未说明是否存在个人信息泄露、受害范围以及恢复时间，表示目前仍处于「推进原因及影响范围确定」的阶段。