松屋、システム不具合のお詫びに最大70円引きの券売機クーポンを配布

松屋は10月29日、公式X（@matsuya_foods）で、システムの不具合に関するお詫びとして、券売機で使える割引クーポンを配布すると発表した。投稿は「現在、システムの不具合により、松屋アプリをはじめとする一部サービスをご利用いただけない状況が続いております」とし、お詫びの気持ちとして牛めし・丼・カレー・定食を対象にした割引クーポンを用意したと案内している。

クーポンは3区分、最大で定番定食70円引き

添付画像では、割引の対象と金額が3段に分かれて示されている。

• 定番牛めし6種：30円引き
• その他丼・カレー：50円引き
• 定番定食6種：70円引き

利用方法は、画像に記載された2次元コードを券売機の読み取り口にかざす形で、画像には「最初にこちらの2次元コードを券売機の2次元コード読み取り口にかざしてください」と案内がある。対象は「一部店舗を除く松屋全店」で、「本キャンペーンは予告なく終了する場合がございます」と注記されている。

前日の緊急メンテナンス告知に続く案内

今回のお詫びは、システム障害をめぐる一連の発信の続報にあたる。前日の10月28日22時41分には、公式Xで「緊急メンテナンスのため、公式サイト・松屋アプリ・松弁ネットを停止しております」と告知されていた。今回の投稿も「一日も早く安心してご利用いただけるよう、現在復旧に努めております」とし、不具合が続いている状態で出されている。

障害が起きた時期は、アプリやモバイルオーダー経由の施策が重なっていたタイミングでもある。10月28日18時30分には「MATSUYA DELIリニューアル記念」として対象商品の購入で松屋ポイント+50ポイントのキャンペーンが始まっており、松屋モバイルオーダーのポイント3倍、松弁ネットのポイント2倍といった付与施策も同時期に実施されている。

前回のアプリ不具合では無かった割引クーポン

松屋公式Xがアプリの不具合をめぐってお詫びを投稿するのは、今回が初めてではない。2026年6月にも、6月15日から16日にかけて発生したアプリの不具合について、6月16日にお詫び、6月17日に復旧を告知している。ただしこの際は、お詫びと復旧の案内のみで、割引クーポンのような代替措置は告知されていなかった。不具合のお詫びに合わせて券売機で使える値引きクーポンが配られるのは、今回の対応の特徴といえる。